5月25日普外科金旺医生接受上级命令入驻隔离点，并与针灸科满斌医生、肝胆科孙晓婷护士、综合康复科闫晶歌护士展开密切合作，共同负责该隔离点3号居民楼的医疗保障工作。这里的工作涉及方方面面，包括对整栋楼近400人的核酸采样，监督并培训后勤保障人员的规范化防护操作，实时记录住户的体温及健康状况等。然而每天最为繁复的工作，则是24小时接听住户的健康咨询电话，为住户提供健康建议及基础的医疗服务。与在医院工作不同的是，囿于这里贫乏的物资和艰苦的居住条件，我们能为住户提供的治疗主要是“心灵治疗”。

　　这里物资并不充裕。某天接到一位父亲的电话，说自己的女儿头痛，我进行了常规问诊，这位父亲说他们住在顶楼的28层，没有空调，没有风扇，甚至没有窗帘，自己和女儿已经住在这里6天，他们入住时申请过窗帘，但因住户众多且物资紧缺，6天仍未配齐。我能够首先做到的是安慰这位父亲，并提供对症治疗的建议。因为生活环境才是头痛的原因，所以挂断电话后我试图与后勤工作人员沟通，希望能尽快解决她的问题，后勤人员回复正在努力解决。在通话过程中我能感觉到这位父亲的焦躁，甚至愤怒，但他的消极情绪并非是针对我，相反，他依旧对我的工作表示支持和理解，并对我们一直以来提供的医疗服务表示感谢。

　　因为这里核酸标本的转运时间一般是在早上6点，所以对住户及工作人员近400份鼻咽拭子的采样须在凌晨进行。某天核酸采样结束后准备休息的时候，接到一位住户的电话，说自己的父亲头晕，通过问诊发现她的父亲患高血压病，平时规律服药，但隔离生活让他失眠、焦虑，而离家时因仓促未带血压仪。当时我确实非常疲惫，本想嘱咐他稍作休息后看头晕能否缓解。但出于对患者的尊重，我还是决定上楼为他测血压。到达他的房间已经是20分钟后了，他说自己头晕的症状消失了，测血压121/76mmHg，心率91次/分，律齐。他和他的女儿向我表示了歉意和感谢，我叮嘱他们如有不适，务必及时联系我们。因为进入污染区需要报备、穿脱防护服和设备消杀，虽然只是为患者测量血压，但整个过程耗费了大约1小时。在这位住户解除隔离时，再次对我们的工作表示了感谢。

　　在这里每天的工作除核酸检测外，就是解答这栋楼里300多位住户的健康咨询，因为有限的居住条件和封闭的生活环境，住户表现出明显的焦虑和烦躁，随之而来的就是各种身体上的不适。每天处理的也大抵是上面这些繁复的咨询。然而因物资紧缺，配备的药物也是极其有限。作为一名医生可能因为有限的检查和治疗方法，不能提供最好的治疗服务。但我一直明白“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，所以每次与住户沟通时都会用最友善的语言，站在住户的角度与他们共情，去安慰他们，使他们能在心情上得到放松。即便咨询的不是医疗问题，我也会尽量去沟通和解决，让他们在这样封闭的环境中同样能获得安全感，让他们感觉到在这里一直受到关注和关心。每次通话结束后，我都会叮嘱他们：如有身体不适一定要及时联系我们，不要怕任何麻烦，您的健康是最重要的，我们24小时在线。作为一名医务工作者，我们会时刻守护大天津堡垒，众志成城、团结一心，为天津人民和一附院患者的健康安全献出自己的一份力量。（普外科供稿）