2022年5月13日下午，我院第四次门诊管理例会在南院区行政楼二楼会议中心召开。赵强副院长出席会议，门诊办公室副主任石杰萍主持，门诊办公室副主任穆爽及各临床科室、功、检、放、药、收费科门诊负责人参会。

　　赵强副院长首先要求各部门把门诊工作与我院正在开展的“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动结合起来，要始终坚持把“我为群众办实事”作为门诊工作的着力点和落脚点，坚持“干”字当头，“实”字为要，“责”字于心，各科室要以“放不下”的责任感、“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感，勠力同心推进我院门诊工作。

　　赵院长对今年门诊的四项工作进行了部署，首先是疫情防控，要严格落实预检分诊工作，临床科室做好各项防疫工作，筑牢疫情防控线。其次是门诊服务能力和水平的提升，赵院长强调今年年初医院已经开始紧抓门诊服务人次，这也是三级公立医院绩效考核指标，希望各科引起重视。再次是患者就医感受的提升，要以患者为中心，正确面对并解决各类投诉，通过问题找出工作差距，客观分析每一件投诉。对服务态度生冷的现象医院将零容忍；对于某些问题重复出现时，科室必须给予严肃处理；对于因为医院制度不健全出现的投诉，要感谢患者帮助我们完善流程，提升医院管理水平；对于因诊断或治疗方案有意见引起的投诉，不是院方责任的，医院坚决保护职工权益。最后是门诊内涵建设，以专病建设为抓手。赵院长提出，专病门诊代表学科特色和水平，科主任要对专病诊疗方案和质量严格把关，认真经营专病，加强宣传，以专病带动医院发展，在“提高优质医疗服务能力”和“便民惠民措施”上出实招，多措并举为群众办实事、暖心事，化解患者“急难愁盼”，通过我们不断的努力惠及广大患者。

　　会上，穆爽副主任向大家汇报了4月份门办接待的患者来访情况，提示科室要坚持以问题为导向，分类辨析，举一反三，正确解决各类投诉。石杰萍副主任提出疫情防控工作仍不能松懈，各科室要继续严格落实各项防控措施；此外，向大家反馈了4月份医疗运行情况，包括各科室指导性门急诊服务人次完成情况、各科室专病次均门诊量，并就兄弟医院开设的“肾内泌尿外联合门诊”谈了几点个人体会。希望各科室在抓好疫情防控的同时，努力做好医疗工作，重点关注专病建设。

　　最后，乳腺外科张萌从专病选择的背景和初衷、科室专病治疗特色、专病相关研究以及专病取得的成果四个方面向大家分享了科室专病建设经验；老年病科刘学政主任从科室门诊量和出院量同期比、主要矛盾及解决途径三个方面向大家分享了科室门诊量提升经验。

　　各位门诊负责人纷纷表示将及时向科主任及科室传达会议精神，持续深入推动“我为群众办实事”工作，“以患者为中心”改善医疗服务，“以专病为抓手”助力提高门诊内涵建设，不断提升患者就医体验及获得感！（门诊办公室供稿）