2019年12月14日，“2019中国医院院长改善医疗服务论坛”在安徽合肥举行，论坛主题为“改善医疗服务——我们在行动、我们共分享”。我院药学部在此次论坛上获得“群众满意科室”称号，毛静远院长代表我院领奖。本届论坛由国家卫生健康委医政医管局、人民网和安徽省卫生健康委联合主办，人民健康、中国科大附属第一医院共同承办。

药学部以“提升药学服务质量，保障临床用药安全”为目标，为让看病群众满意做了一系列工作：

通过引进中药饮片条形码复核系统，提高工作效率，减少患者候药时间。为落实市卫健委“解决‘一老一小一急一投诉’问题”精神，药学部根据患者年龄自动优化调剂顺序，老年患者处方自动进入优先取药序列，让老年人切身感受到“尊老敬老”的就医氛围；推出“中药处方进度查询系统”，患者可以更精确地掌握取药的时间，与顺丰速运合作开展药品代取、代送服务，方便患者取药等措施，解决群众取药过程中的痛点、难点。

开设门诊药物咨询中心，对患者进行用药指导。建立慢病管理与药物咨询中心服务于慢性病患者，开设“医师药师联合门诊”升级药学服务。引入药嘱自动化系统，为患者提供个性化煎药和服用方法；成立“住院患者药师服务中心”，建立出院带药服务体系。

注重发挥中医药传统特色，建设了精品饮片药房——“国药堂”，真正做到“名医名药”，药学部还为患者提供中药传统剂型加工服务包括：膏方、水丸、蜜丸等。建立了全国首家医院中药饮片溯源管理系统，参与国家“精准扶贫”工作，分别在山西五寨、甘肃环县建立定制药园，实行规范化种植，相关品种已在我院使用。

定期合理用药宣教活动，利用微信平台开展合理用药知识宣传，2019年发表原创用药科普文章40篇，解答用药相关问题600多人次；参与中医药文化宣教基地建设，建立中药调剂、鉴别实践教室。

药学部全体人员将继续扎实推进“不忘初心、牢记使命”，努力用行动交出一份让群众满意的答卷。（药学部供稿）