为扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入贯彻落实市卫健委关于开展“为民服务解难题‘老年人就医服务月’”和“微笑服务行动”精神，南院药学党支部、北院药学党支部找差距，抓落实，为患者提供有温度、有深度的药学服务。开展微笑服务礼仪培训工作，提高服务意识，将服务理念入脑入心。南院药学党支部在门诊二楼候药区明显位置张贴各药房取药流程图，门诊各药房窗口标识明确，特别设立“老年人优先”的服务标识，微笑服务，从心做起。窗口药师严格遵守服务规范，按照药学部相关流程工作，仪表整洁，使用文明用语，窗口服务认真耐心热情，在药袋或药品外包装上特别粘贴药学部专门制作的“祝您早日康复”的粘贴。创新中草药小包装调剂模式，完成“智慧中草药房”系统改造，在不影响其他患者的情况下，为老年患者建立优先队列，大幅度缩短老年人侯药时间，该举措也成为我院“老年人服务月”工作中一大亮点。（南院、北院药学党支部供稿）

老年患者优先取药