自全市开展以为民服务解难题为主题的“老年人就医服务月”活动以来，财务处收费科积极学习贯彻上级精神及医院部署安排，主动梳理影响老人就医收费服务的堵点与环节，迅速行动用“四心”整改提升窗口服务，切实让老人在医院就医缴费更便捷、舒心。

　　精心优化窗口布局，解决老人缴费等候难题

　　考虑到老人行动不便情况，收费科在门诊各楼层均开设人工窗口，主题活动开展后南北院各增设人工窗口至15个，中午连诊窗口增设至6个，使患者缴费等候时间缩短至5分钟以内。在门诊缴费和住院结算窗口均设置老人优先专用窗口，为老人开辟绿色通道，真正有效解决老年人缴费排队等候难题。

　　悉心指导自助缴费，帮助老人体验现代科技

　　为方便患者缴费，医院在门诊各楼层与诊区均布置有自助缴费机。主题活动开展后，医院又增加了机器数量，并增派14名引导人员。在自助缴费区设置“老年人服务专区”，每天有志愿者悉心指导老年患者使用自助挂号、缴费、预约等现代科技服务，并主动引导老年患者使用手机APP挂号、缴费，主动帮助老年患者使用自助清单机打印缴费清单，让老人体验到现代科技带来的便利。

　　热心接待每位病友，尽力让老人就医感受更温馨

　　收费窗口开展微笑服务，积极使用文明用语，增强主动服务与靠前意识，自动做到“一笑、二礼、三声、四心”，文明服务从每一个动作与行为做起，实现老年患者无助时有人帮，困惑时出面帮，多说一句话，多伸一把手的良好氛围，让收费窗口服务为医院增光添彩。

　　虚心审视自身不足，开展培训持续提升服务

　　为切身体验患者诉求，收费科组长轮流到投诉管理中心学习并体验工作，热情接待、耐心倾听老年患者投诉，认真分析、妥善解决患者诉求，在换位思考的基础上不断改进窗口服务。为提升服务质量，财务处收费科开展了服务礼仪、工作流程和操作技能培训，全面提高职工的整体素质和业务技能，整体提升收费窗口服务水平。(财务处收费科)