活动合影

　　6月19日上午，我院刘新桥副院长、门诊办公室常虹主任、网络中心胡艳亚主任受邀参加天津广播电台《公仆走进直播间》节目，向广大市民听众介绍了我院“百日服务行动”以来通过改善服务流程、提升就医感受，为人民提供方便快捷的就医新模式，以及在智慧门诊、智慧中药房、中药代送等方面取得的成效，并现场与听众互动。

　　今年2月以来，中医一附院通过“百日服务行动”使各项服务措施得到改进，医疗服务水平得到提升，患者就医体验和满意度提高。

　　一是大兴调查研究之风，着力提升服务质量，患者满意率达到90%以上。

　　二是全面推广智慧医疗服务，提升患者就医体验，合理调配、动态管理每台自助机使用频率，自助机使用率由原先的29.4%达到52.17%，分时段预约患者准时就诊率提高到89.62%。

　　三是提升窗口服务温度，增设军人优先和退费优先窗口，实现窗口零投诉，并涌现出大量好人好事。

　　四是增加综合服务，建立门诊服务中心、电话服务中心，增加短信平台通知功能，开通微信预约，方便患者及时、快捷解决实际问题。

　　五是改善服务设施环境，配备轮椅、平车、便民箱等，增加患者停车位，让就诊更加便捷舒适。

　　六是医技科室延长工作时长，缩短检查等候时间；增加手机APP化验结果查询功能和化验结果自助打印设备，满足患者检查需求。

　　七是安排值班院长，设置门诊值班主任岗，调整社会监督员，多渠道征集患者建议。

　　八是保障患者合理用药，坚决打击骗保倒药，开展“今日服”、“制水丸”临方加工和药品代送服务。

　　九是开设多学科疑难病门诊，简化门诊流程，避免重复挂号。

　　十是加强急救体系建设，畅通绿色通道，提升急危重症抢救时效，保障患者生命安全。