近日，我院财务处开展了岗位技术比武练兵系列活动，各二级科室组织本部门人员积极参加。活动安排了一系列讲座培训，并严格参照行业技能竞赛模式，特设了POS机操作环节，本次技术比武包括宣传、培训、练兵、大赛、总结、提升6个步骤，对大赛的团队组织管理提出了挑战。在统一部署下，工作人员各司其职，相互配合，所有的工作布置下去，无需再多协调，按时到位，出现临时调整事项，立刻协调，秩序井然，负责规程制定、日程编排、现场准备、宣传报道等工作的人员共同商定每日工作内容和衔接秩序，从组织策划上保障了活动的有序推进。自9月10日我院全面推行POS机刷卡结算开始，拉开本次大赛的序幕，同时，财务处在门诊张贴了致患者的公开信，在各楼层设置了意见本，形成良好的声势。在技术比武的宣传动员到培训阶段的每一篇报道，我们将全程关注大赛进程，用文字和照片的形式呈现在职工和患者面前。

　　系列讲座贴近实际

人文素质与道德修养

　　9月13日，医院党委刘玉珍副书记来到财务处作重要讲话。刘书记首先向大家通报了我院护理部在市卫生系统专业技能大赛中取得的优异成绩，鼓励财务处要向榜样学习，努力提高专业技能。刘书记在讲话中对财务处工作给予了高度肯定，近一段时期，我院门诊量加大，日门诊量接近9000人次，创出历史新高，财务处工作量随之加大，财务各岗位在原有人员配备下超负荷工作，经受住了考验。刘书记说：医疗卫生事业与人民生活息息相关，所谓“医”已经超出了医生范畴，而发展为一个“大医”的概念，即“医”不仅包括医生，还包括：技、药、财务、后勤等部门，我们每一个人都是医疗卫生战线的一分子，都要以“医”的标准要求自己，具体到财务工作。随着社会发展，医患矛盾已成为社会问题，因此财务处作为窗口的窗口，面临更多的问题与挑战，患者来到医院心情不佳，财务窗口往往成为患者发泄心中郁闷的场所，窗口工作人员总是承受来自方方面面的压力而又感受不到工作的成就感，刘书记对我们的窗口工作表示认可和理解，并为大家讲解了如何应对医患矛盾以及自我调整的方法。窗口工作要体现人文素质，与患者沟通讲究方式方法，己所不欲勿施于人，要灵活运用“四性语言”，即礼貌性语言、安慰性语言、保护性语言、解释性语言。除语言外，微笑也是一种修养，微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好的激发潜能。刘书记的讲话让大家如沐春风，久久回味，这不仅是一次关于道德修养的讲座，更是一次心灵的按摩，让我们牢记刘书记的话，它必将指引我们的工作。

点、验钞我们的特技

　　9月14日，工商银行的老师们来到财务处进行点验钞技能的培训，老师们经验丰富，技能高超，幽默风趣，吸引大家积极参与其中，老师们介绍说：点钞也像其他技艺形态一样分为南派和北派，北派的花式点钞一般只做表演之用，通用的点钞方式有单指单张，单指多张，多指多张，其中最为基本也最常见的是单指单张点钞法，此方法又分为持票、清点、计数三个技术点，需要大家长期的练习方能熟练掌握。对于验钞技术不仅是会计人员必备技能，与我们每个人的日常生活也有密切联系。

医保政策惠及患者

　　9月17日，医保办吕迟主任来到财务处，给窗口人员进行医保政策讲解。吕主任说：自2001年11月始天津市实施城镇职工基本医疗保险制度，几年来通过政策制度的调整完善，医疗保险覆盖范围不断扩大，我市已达930万人，成为全国医保覆盖率最高的城市，参保率达94%，提前完成国家医改确定的目标。门诊联网结算彻底解决了垫付医疗费“转圈报销”的历史，刷卡结算率超过95%，我院作为三甲医院在医保方面做了大量工作，财务处各个窗口也为患者提供了高效便捷的服务，同时承担着医保政策的宣传和解释任务，患者到财务窗口结算时总是会遇到各种各样的问题，如无法刷卡结算，需要全额垫付，或报销比例发生变化，或遇特殊参保人群的特殊问题，这些都在吕主任的讲解中找到了答案，吕主任为大家详细列举了实际工作中常见的十大问题并一一作了解答，大家用心听，用笔记，提问题，十分珍惜这次答疑解惑的机会，所有参加培训的人员都感觉受益匪浅。财务处在今后的工作中，将继续坚持“首问负责制”，能解答的问题在窗口解决，复杂问题将网络提示情况作简单记录，请患者带至医保部门做进一步解答。在提高工作效率的同时为患者提供更加周到的服务。

医患关系和谐处理

　　        9月16日，9月20日，门诊办公室董式辉主任、社会工作部尚岩主任两位领导分别来到财务处，就医患关系的问题与处理，及部门间合作进行座谈。医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在财务工作中良好的人文关怀要通过窗口人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，优化医院窗口服务显得尤为重要。由于传统观念的影响，病人总觉得治好病是医生、护士的功劳，与辅助科室如收费、挂号等关系不大。而一些突发事件的发生，如停电、电脑故障导致病人等候时间过长等原因，均会引起不满和投诉，使病人对医院服务满意度大打折扣。病人对医院服务质量的评价不仅仅取决于医疗专业水平的高低,还在很大程度上取决于病人及家属的心理感受和主观评价，因此窗口服务质量的优劣直接影响到医院的服务质量。虽然窗口工作人员与病人接触只有短暂的那么“一小会儿”，但就是这“一小会儿”也蕴含着深奥的服务理念。

        网络无形的纽带

　　9月15日，网络中心付双全主任来到财务处就网络问题与大家座谈。我院自实行内部联网以来，为患者就诊及财务核算提供了极大的方便，挂号收费一体化的推行有效减少病人在楼层间的往返，避免了大量的窗口纠纷。医保大网与院内小网无缝对接，操作界面简单易懂，使得窗口人员操作简便，医保相关信息的提示一目了然，挂号、收费、退费权限分明，真正实现一站式服务。两部门人员对工作中实际遇到的问题进行了探讨，对细节问题提出了若干解决办法，网络中心从中选优，在不增加窗口工作量的前提下提供更为全面的服务。付主任还向大家传授了一些突发问题的应急处理办法。在以病人为中心这一服务理念的指引下，网络作为一条无形的纽带将医疗服务的每一个细节联系在一起，它也使医院在信息化发展的道路上不断前进。 (财务处)

　　小贴士：

　　日常防伪技巧：

　　1、树立防假意识，提高警惕性。对收到的货币要仔细对比查看，防止误收，大额交易尽量选择通过银行卡，转账支付等非现金方式，减少误收机会。

　　2、掌握识假技巧：

　　(1)光变油墨识假法：人民币钞票的光变油墨位于正面左下角，虽然假币做了一些伪装，涂了点珠光油墨，但是只有明暗的变化，没有颜色的变化。

　　(2)凹凸技术识假法：真币的技术特点是图像层次清晰，色泽鲜艳，立体感强，触摸有凹凸感，如1元到100元券人民币在人物，字体，国徽，盲点处都采用这一技术，假币图案平淡，手感光滑，花纹图案较模糊，并由网点组成。

　　(3)水印识假法：水印是在造币中采用特殊工艺而形成的暗记，真币水印的特点是层次分明，立体感强，透光观察清晰，而假币特点是水印模糊，无立体感，变形较大，假币多是用浅色油墨加印在纸张正背面，不需仰光透视就能看到，有些是将事先做好的水印嵌进假币的夹层中，这种水印相当逼真，不过水印部分纸张较厚，用手指触摸即可感觉到。

　　(4)借助简单仪器识假法：紫光灯、放大镜、磁性等简便仪器对可疑票券进行多种检测。

　　3、提高反假觉悟，一旦误收假币，要及时上缴银行或公安机关，切忌为转嫁损失而再次投入使用。