为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，按照(津教创先发【2011】5号)《关于印发〈关于在教育系统开展“为民服务创先争优”活动的指导意见〉的通知》文件精神，为进一步推动我院坚持以人为本、执政为民的理念，增强服务意识，更好地为人民群众健康服务，促进创先争优活动深入扎实开展，现结合我院实际，制定我院深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。

　　一、目标任务

　　各党支部从自身实际出发，积极围绕中心工作，深入开展“为民服务创先争优”活动，着力解决影响医院发展、服务群众、医疗质量提升等方面存在的突出问题，努力实现科学发展、促进医院和谐、服务人民群众、加强基层组织建设的目标任务。

　　1.增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改善就医环境，创新服务举措，树立良好形象，提倡阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，提高医疗服务水平，促进政风行风的改变。

　　2.加强教育培训，提升服务能力。深入开展职业理想和医德医风教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力构建一支政治强、作风正、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提升带动全院职工医疗技术能力和服务水平全面提升。

　　3.依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、公平服务、公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，从便民利民出发，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

　　4.解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合医疗资源，拓展医疗服务领域，切实解决群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题，切实维护群众的基本权益，合理分配医疗资源，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

　　二、活动载体

　　全院各党支部要以开展“三好一满意”活动为载体，按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，结合工作实际，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在部门职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，推动基层党支部和党员“为民服务创先争优”活动的深入开展。

　　1.服务好。要把“为民服务创先争优”活动作为服务患者的常态化工作，牢固树立民生为重、服务为先的导向，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。细化措施，引导广大党员比宗旨意识、比服务质量、比作风形象，使各部门服务水平明显提高，政风、行风、院风明显改善，群众满意度明显上升。要使各部门成为惠及人民群众的利民窗口、展示党员精神风采的形象窗口、带动社会创先争优的示范窗口。

　　2.质量好。要把“为民服务创先争优”活动与日常医疗、教学、科研工作融为一体，加强领导班子建设，创新医疗技术方法，形成诊疗优势，探索推动医院事业科学发展的新途径，努力创名院、建名科、出名医，使医院成为医疗创新的策源地、深化医疗改革的试验田、扩大开放的桥头堡。

　　3.医德好。要把“为民服务创先争优”活动与医德医风建设紧密结合，加强医德医风和纪律法制教育，进一步完善和落实医德医风制度规范，大力弘扬高尚医德，认真开展医德考评，充分发挥广大党员在严肃行业纪律、弘扬高尚医德和树立行业新风正气中的先锋模范作用。

　　4.群众满意。大力倡导心系民生、服务民众的作风，下大力气解决人民群众关心的医疗问题，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。各党支部立足岗位，广泛开展党员公开承诺和挂牌上岗活动，让党员把身份亮出来，争创群众满意窗口、优质服务品牌，提高患者满意度。

　　三、方法步骤

　　1.宣传动员(10月上旬)。召开全院党员干部动员大会，进行动员部署，开展广泛深入的思想发动，把开展“为民服务创先争优”活动的重大意义，中央、市委和市委教育工委的部署要求及院党委的具体安排，层层传达到基层党支部和每名党员。利用院报、简报、网络等多种媒体形式，及时宣传各党支部“为民服务争先创优”活动的做法经验和活动中涌现的先进典型，营造为民服务、比学赶超的良好氛围。

　　2.公开承诺(10月中旬)。各党支部要结合自身实际，广泛征求意见建议，深入查找自身存在的突出问题，分类归纳整理。在年初公开承诺的基础上，对照活动中新查找出的、群众反映强烈的突出问题，对照公开承诺进行修改完善，作出新一轮公开承诺，并通过多种方式向群众公开，自觉接受监督。

　　3.集中争创(10月下旬至12月底)。各党支部要根据公开承诺和征求到的意见建议，逐一提出有针对性的践诺措施和整改意见，明确时限，建立台账，全面落实。通过满意度测评、问卷调查、电话回访、随机走访等方式，对创先争优活动开展情况和集中整改情况进行评议。通过随机调查、定期督导等方式，加大督促检查力度，促进工作落实。

　　四、组织领导

　　1.强化目标责任。各党支部要紧密结合医疗工作实际，明确领导责任，根据本部门自身特点，制定实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求。党员干部要工作重心下移、工作力量下沉，建立领导干部联系点，帮助解决实际困难和问题。要坚持条块联动，及时汇报活动开展情况，做到条块结合、扎实推进。

　　2.加强分类指导。各党支部要根据自身的实际情况，深入开展“为民服务创先争优”活动。对搞得好的，要巩固提高发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要学习先进，争当先进；对群众意见较大的支部，要认真整改，提升服务水平。

　　3.深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥工会、共青团的优势和作用，充分调动广大职工、团员青年的积极性，立足本职岗位，争创群众满意的医院。

　　4.注重舆论引导。要充分发挥院刊《杏苑》、网络、简报等作用，重视开辟网站专栏和加强简报报送工作，努力营造良好的舆论氛围。组织开展群众满意的服务窗口(个人)评选活动，深入挖掘为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”活动成为全院党员群众的自觉行为。

　　二〇一一年十月九日