为进一步深入贯彻落实“不忘初心，牢记使命”主题教育以及天津市卫健委“‘为民服务解难题’老年人就医服务月”活动会议精神，我院南北院区收费科制定了多项服务举措积极服务老年患者。

　　一是，在收费窗口增加老年人优先标识，重点标识窗口分别位于南院区一楼大厅6、10号窗口和二、三楼收费处3号窗口；北院区B区一楼7号退费窗口，二楼6、7号窗口。二是，加大引导力度，引导员时刻关注窗口患者情况，针对老年患者加强引导，老年人集中缴费时，疏导到退费窗口，或者患者较少的窗口。三是，在门诊量较大或老年人缴费比例达到一定百分比时，适时增加人工窗口，缓解老年人缴费难问题。四是，积极帮助老年患者使用自助机服务，对于意愿使用自助机服务的，引导至老年人自助缴费服务专区。五是，积极主动的增加“您好、祝您早日康复、谢谢”等文明用语。

　　“‘为民服务解难题’老年人就医服务月”活动中，收费科以老年患者就医的切身感受为着眼点和落脚点，把窗口工作的重点放在关心患者，理解患者、体贴患者，一切以患者为中心，积极帮助患者解决问题，切实提升老年患者就医体验。（收费科供稿）