心身科秉承“以患者为中心”理念，深入学习贯彻十九大精神，深刻领会李鸿忠书记来我院视察工作提出的重要指示精神，在医院坚持医疗改革与提升医疗技术质量相结合、坚持医疗改革与改善患者就医感受相结合的指引下，努力提高自身业务水平，加强医护服务意识、奉献意识，提升患者就医感受。

　　在“百日行动”中科主任沈莉及护士长李欣针对患者就诊过程中的需求进行就医流程整改和优化，对医疗过程中质控环节层层把关，在全科医护的努力下患者满意度取得了显著的提升。

　　一、提升专业技术水平，为患者提供专业医疗服务

　　心身疾病不同于其他内科疾病，其诊断依据无化验检查等材料支撑，主要依据家属及患者病史采集、精神科专科查体等，故每接诊一名患者需要医生和护士投入相当多的时间和精力进行鉴诊，如果忽略一个细节都可能导致漏诊、误诊，从而影响治疗方案；此外，由于患者的疾病特殊性，更需要医护给予专业细致的关注和积极友善的心理暗示，良好的沟通在治疗中起到“四两拨千斤”的效果。

　　心身科自“百日行动”以来，通过科内小讲课、疑难病例讨论、主任教学查房等一系列举措加大对年轻医师的培养，加强质控工作持续开展。在扎实中医特色治疗的同时重视向西医专科医院取经，提高精神科专业技能，科内2名医生新取得了“二级心理咨询师”资格证，目前正在进行中华医学会中国心身医学整合诊疗中心的申报工作。

　　二、简化就医流程，优化医疗服务

　　心身科不断优化医疗服务流程，创新医疗服务模式，提升医疗质量安全，改善群众就医感受。贴心的服药单不但为患者用药提供便利指导，而且治疗依从性的提升也为患者病情的快速改善提供了保障；大力推广“智慧门诊”预约服务，简化挂号缴费流程，上至主任下至实习生都参与到推广活动中来；为避免门诊患者排队等候心理测查电脑上机答题，我科特别准备了纸质版问卷以缩短等候时间，对于理解力困难的患者护士专人辅导解释。

　　以服务质量换取患者口碑，今年2-5月份心身科门诊服务患者人次较去年提升23%，门诊预约率始终保持在50%上下，病房病床使用率保持在75%以上。专业的技术、优质的护理、贴心的服务都让患者体会到心身科的关怀，“百日行动”期间全科共收到锦旗9面，很多患者成为心身科的忠实粉丝，他们经常说“看见医生护士就觉得病好了一半了。”

　　三、加大宣传力度，做好患教工作

　　心身科自2018年以来组织健康宣讲团秉承“以患者为中心”的服务理念，每周如期开展“心身健康大家谈”系列宣讲活动，倡导心身健康理念，帮助患者更好地了解并战胜疾病。五四青年节时，沈莉主任来到河西监狱为监狱警察带来主题为“心晴环保，拥抱健康”的心理健康讲座，针对这一特殊职业群体如何缓解压力，如何更好的进行角色转换等方面问题进行了详细讲解，受到狱警们的一致好评。

　　心身科牢固树立以患者为中心的服务理念，针对患者最急、最想解决的问题开展便民工作，面对人群之广，辐射范围之大，都体现了科室为促进健康中国战略，为人民群众提供全方位全周期健康服务的雄心壮志。虽然“百日行动”已经落幕，但是心身科全体医护的行动“永远在路上”，持续改善医疗服务质量，以我们优质的服务换来患者满意的笑脸。