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2018-5-15《天津日报》关键词:改善医疗服务 让患者看病越来越方便
天津中医药大学第一附属医院 2018-05-15 08:48

  早上7:30,王女士来到中医一附院南院院区,给母亲王云霞挂号取药。进到大厅,王女士来到自助挂号机前,插卡、点击、交费,简单几下操作,挂号就完成了,整个过程不到一分钟。随后,王女士来到门诊,医生很快帮他母亲开好了一周服用的饮片。

  王女士说,原来她给母亲拿药,基本上每次都得花上半天的时间,每个环节都需要排队。转天下午,她还得再到医院把代煎的汤药取走。现在好了,新建的院区不仅硬件设施提升了,服务也越来越便捷了,自助缴费系统给她节省了很多时间。中医一附院开通了药品代送服务,转天下午快递会把煎好的汤药送上门,她再也不用跑第二趟了。

  为了提升医疗服务质量,改善患者就医体验,中医一附院近年来全面推广智慧服务,着力解决患者看病就医“三长一短”问题。该院不仅安排服务人员指导患者使用自助机挂号、缴费,还将自助挂号时间提前到早上6:40,同时增加手机APP化验结果查询功能,方便患者自助查询,减少等候时间。

  不仅是在服务上更便民,该院还开设多学科疑难病门诊提供“一站式”诊疗,减少患者重复挂号。年逾古稀的杨占花大娘是多学科联合门诊接诊的首位患者,老人因不明原因双下肢水肿1年多的时间,辗转就诊于多个医院多个科室仍然无法查明病因。到中医一附院就诊时,该院启动了多学科联合门诊,通过多学科专家会诊,最终明确了患者双下肢水肿是体位性循环障碍导致,帮老人解除了病痛。

  为增强群众就医获得感,全市卫生计生行业掀起了推进“以患者为中心改善医疗服务百日行动”的热潮。全市各医疗机构把改进服务模式作为以患者为中心改进医疗作风的首要任务。全市43家三级医院已有31家医院基本完成智慧门诊建设并上线应用。全市二级以上医疗机构基本建立了用药咨询中心或用药咨询专口,建立了门诊服务中心,为患者提供预约诊疗、导诊咨询、票据补打、医保垫付、医学证明办理等一站式服务。

http://epaper.tianjinwe.com/tjrb/html/2018-05/15/content_7_7.htm

 
 
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