我叫姚凯，来自财务处收费科的一名普通员工，不经意间，在窗口工作已将满十年，十年，从生涩到熟练，从激情到倦怠，从“后生”到“前辈”，从“新鲜血液”到“中间力量”。一天天渐变，毫无知觉；蓦然回首，才发觉山高路远，原来我已走了这么久，变了那么多。在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮助同事及患者解决困难的喜悦，为了今后更好的服务患者和医院，做好一线收费工作，先作如下回顾:

　　转眼10年，见证了一附院的腾飞变迁，从门诊楼改造完成，医保网的使用，挂号收费一体化，全院系统更新，挂号的预约到自助办理，新院的建成，这一切都是为了方便患者就医，提升服务质量。在日新月异的变化中，无不体现了我院的宗旨：服务社会，发展事业，造福人类。

　　在服务态度方面，收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象，收费员在医生和患者之间起到承上启下的作用，也是医患矛盾的汇集点。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性和医保程序的不健全，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整体形象。

　　在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话。面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，确保自己不出现误差，以免给病患造成不必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，又怕排队，半天看不完病。我从自身做起，从自己的岗位做起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的服务好每位患者。因此，我每月的工作量都名列前茅。

　　在工作时间方面，因为患者是特殊人群，都希望在第一时间见到医生，上岗早是必然的，每天不到7点就要完成：收费系统的登录，停诊医生的通知，备用金的准备，卫生的清扫，等待一天工作的开始，当我看到患者满意的微笑时，心舒服了，当晚上送走最后一个患者时，心踏实了，当门诊大厅锁门黑灯时，心放松了。

　　庆幸自己是一附院的收费员，让我有比别人更多的机会为患者和医生服务。希望用平凡的工作发挥自己的光和热，全心全意为人民服务，我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在医生和患者之间架起信任的桥梁，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

　　收费科姚凯