提升医疗水平                      完善服务模式

　　天津中医药大学第一附属医院是本市规模最大的三级甲等中医医院，经过近60年的不断发展，形成了以针灸为特色、多学科齐头并进、中西医结合发展的模式，目前已成为在全国名列前茅的大型综合性中医医院。中医一附院院长马融在采访中对记者说：“办医院最重要的是做好两件事，一是不断发展医疗技术，二是为人民提供满意的服务。”多年来，本着“以病人为中心”的发展理念，中医一附院将中医药作为核心竞争力，注重提升医疗质量、不断改善服务、创新管理理念，把握机遇、适时转变，努力将医院建设成为国内一流的现代化中医医学中心。

　　　从医疗型向研究型转变

　　　打造特色学科研究中心

　　马融介绍说，随着人民生活水平的提升，百姓对医疗服务也有了更高层次的需求。如今，百姓不仅仅满足于看好病，更需要获得疾病预防、保健、养生等一系列知识。特别是百姓对中医养生的关注度日益提高，而很多人对中医养生的方式方法缺乏正确、全面的了解。因此，中医一附院迎合百姓需求，抓住机遇促转变，从以基础医疗为主，逐渐转变成为患者提供集医疗、预防、保健、养生、康复为一体的全方位服务。近年来，慢性疾病已成为人类致死的主要原因，其对人类健康的危害已超过感染型疾病。例如中风、肿瘤、糖尿病、心脑血管病等慢性疾病严重威胁着百姓的健康。为此，该院充分利用自身特点，发挥中医药在预防和治疗慢性疾病中的优势，为患者开设全方位的查体服务，除了进行常规的健康查体项目，该院还为患者提供中医查体，进行个人体质辨证，从中医角度预测和预防疾病的发生，让百姓少得病、晚得病。

　　作为本市规模最大的中医医学中心，该院多年来始终坚持突出中医优势和科技兴院、院兴科技的办院宗旨，着力打造在全国有影响力的重点优势学科，实现从基础型研究向临床型研究过渡。该院拥有针灸推拿学和中医内科学2个教育部及天津市重点学科，其中针灸学科作为全国针灸临床研究中心，其学术影响和特色疗效都处于全国领先水平。该院针灸科、儿科是国家卫生部重点专科，儿科是全国中医儿科专科诊疗中心。作为中医儿科专家，马融介绍说，该院今后将成立儿童脑病学组，着力研究儿童癫痫、多动症、抽动症等精神和神经系统疾病，还将进行儿童药品量与效关系研究、儿童中药剂型改革和非药物方式治疗儿童疾病等方面的研究。此外，该院的针灸科、心血管学、儿科、肾病科是国家中医药管理局重点学科；针灸科、心血管科、儿科、肾病科、风湿科、推拿科、肿瘤科、血液科、急症部、内分泌科、骨伤科、心身科、护理部为国家中医药管理局重点专科。

　　依托众多优势学科，中医一附院将重点加强学科和专科建设，着力打造中国针灸中心；中风病基地和冠心病基地；中西医结合肿瘤诊疗中心、中西医结合肾病诊疗中心、中西医结合儿科诊疗中心、中西医结合骨伤诊疗中心4个专科诊疗中心。充分突出中医药独到专长和中西医结合优势互补，形成国内一流、北方最大的以针灸为特色的现代化中医医学中心，并逐步形成中医药国际示范医疗中心、科技合作平台和学历教育基地。

　　马融说，中医不仅要有特色，更要注重疗效，两者缺一不可。因此，中医一附院依靠现代科学技术发展中医药学术，不断提升中医临床疗效。医院鼓励各科室开展对高层次课题和中医药治疗各种疑难杂症的研究，特别是对如何进一步发挥中医药特色优势在应对突发、新发公共卫生事件中作用的研究。此外，该院积极开展多学科横向合作，促进中医药特色的研究创新。针对中医疗效突出的相关现代疾病领域，该院由一个学科牵头，成立跨部门专病门诊，开展多学科医疗合作与学术研究，最大限度发挥现有优势资源，在提升临床疗效的同时，促进中医自主创新，对于中医理论原始创新、有效利用现代科学技术以及研究方法的突破具有示范作用。

　　　从追数量向求质量转变

　　　促进服务管理水平提升

　　一所现代化的医院不仅要有科学、先进的医疗技术，更要有与之相匹配的优秀服务水平和良好的管理模式。作为在本市乃至全国享有声誉的中医医院，中医一附院日均住院病人保持在1500人次以上，日均门诊量近8000人次，年门诊量连续24年超百万。2011年，该院全年门诊量达240多万人次，住院收治病人达3.4万人次。庞大的病人数量对医院的服务和管理不断提出新的挑战。为了满足患者需求，完善医院的服务管理，中医一附院多年来始终将“以病人为中心”作为服务宗旨，不断优化医疗流程，完善预约挂号管理，提升服务水平。医院在继续完善预约挂号和医生网络实名制挂号服务的基础上，实行挂号收费一体化服务模式，重点解决患者挂号难、看病难和重复排队等问题。2011年，该院共接受患者预约1460458人次，占门诊量的60%。同时，该院将全面推行医指通服务，开设自主缴费系统，患者在医院刷银行卡进行缴费无需手续费。此外，为了节省患者往返医院取药的时间，该院还将于近期联手快递公司为患者提供“送药到家”服务，医院制作完成药品后委托快递公司将药品准时、安全地送到患者家中，大大减少患者在医院等候取药的时间。

　　谈到医院的管理马融说到，该院今后将实现由经验性管理向科技化管理转变。为了全面提升各科室的医疗、教学、科研、学科建设和人才培养水平，医院对各科室进行全方位、多角度地综合评价，借鉴企业的优秀管理模式，实施平衡计分卡管理方式和360度评价模式，加强医院员工的绩效考核管理，改变内部分配机制，顺应医改形势的要求。同时，医院创新科技思路，加大人才培养和科研投入，提升医院的可持续竞争力。医院引进“中医临床医疗科研信息共享系统”，打造临床、科研一体化平台。同时，加强医护人员对外交流，与国内外大专院校、科研院所进行深层次地医疗、科研交流。

　　目前中医一附院被列入天津市政府“十二五”改善民生重点工程，并将新建一所建筑面积为16万平方米的现代化医院，预计2014年建设完成并投入使用。该院将继续深入挖掘中医药文化中“医乃仁术、大医精诚”的价值观念，不断提升中医药文化的影响力，将“办人民满意的医院”作为前进目标，积极探索具有中医药特色的现代化中医院发展转变之路。

　　http://epaper.tianjinwe.com/tjrb/tjrb/2012-10/23/content_6772354.htm