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高端访谈:专访天津中医一附属院长马融
2010年11月12日

  发挥中医特色争创患者满意的好医院”

  天津中医药大学第一附属医院是以针灸学科为龙头各学科全面发展的中医特色鲜明的大型综合性三级甲等医院,是全国百佳医院、全国省级示范中医院、全国百姓放心示范医院、天津市中医医学中心、天津市十佳医院,同时又是全国针灸临床研究中心、全国针灸专科医疗中心和天津市针灸研究所所在地,是国家中医药管理局确定的全国中医文化建设重点单位。2008年12月,被国家发展改革委与国家中医药管理局批准为中风病、冠心病两个重点病种的国家中医临床研究基地建设单位,名列全国16所中医临床研究基地榜首。

  我院现有定编病床1300张,日均住院病人保持在1800人次以上,日均门诊量达7000余人次,年门诊量连续23年超百万人次,居天津市第一位,年病床使用率连续15年超100%。我院党政领导班子多年来坚持“两手抓、两手都要硬”,一切以患者为中心,取得了良好的社会效益,医院连续多年获得天津市级“精神文明建设先进单位”荣誉称号。

  “艰苦创业、努力拼搏、团结奋进、科技兴院”

  我院在马融院长、于铁成书记为首的领导班子带领下,提出抢抓机遇乘势而上,努力开创中医药事业发展新局面的口号,医院整体发展态势良好。医院党政班子严格执行党的卫生工作路线、方针、政策,坚持突出中医特色,全面贯彻落实科学发展观,在精神文明和物质文明建设中做到两个文明齐抓共管、医疗、科研、教学齐头并进,组织坚强有力,措施扎实到位。将医院在长期的服务活动中所逐步形成并成为医院全体成员共同遵守和奉行的价值观念、行为方式和行为准则进行概括、总结形成“艰苦创业、努力拼搏、团结奋进、科技兴院”的“一附院精神”,起到了凝聚人心的良好作用。多年来,我院始终坚持“约规立法,以德治院”的原则,制定了相应的规章制度,成为全院职工的行为规范。其中有包括针对全院职工的《日常仪表、语言及行为规范》,针对医务人员的《医务人员医德规范》,针对机关人员的《机关工作人员十要十不要》,针对领导干部的《领导干部廉洁勤政的规定》等等,各项工作规范建设日臻完善。

  加强廉政建设,落实“三重一大”制度

  我院加强廉政建设,明确提出要落实“三重一大”制度,坚持重大事项决策、重要干部任免、重大项目安排、大额资金的使用,必须经领导班子集体讨论做出决定。同时,健全各项民主管理制度,加强廉政建设,医院领导班子成员,不允许接待任何经销商,不打招呼、不递条子、不开口子。各类人员不得利用各类商家的赞助外出搞学术交流活动。在药品、试剂、医疗仪器等项目的招标采购过程中,严格按照规程操作,增加了透明度。管理民主公开,各项工作有章可循,制度落实坚决有力。领导班子团结协作,作风民主,开拓创新,勤政廉政,以身作则,在群众中威信高,干群关系融洽和谐。职工各项合法权益得到保障。创新管理工作思路,确保医院高效运行。我院在加强党风、行风建设,促进干部职工廉洁从政、廉洁行医方面,落实党风廉政建设责任制,医院领导签订《党风廉政建设责任书》,做到责任明确,工作行为规范。在治理医药购销领域商业贿赂工作中,加强对重点部门、重点岗位和关键环节的教育、监督和管理,各级领导干部自觉遵守中共中央制定的《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定》和我院廉洁自律的有关规定,带头做到“八个坚持、八个反对”。同时,医院党委强调各级领导干部“一岗双责”,为进一步加强医院责任体系建设,促进医院各级领导干部依法行政、恪尽职守。

  恪尽职守、献身公益,赢得社会广泛赞誉

  我院在中医药医教研服务中,充分发挥中医特色,在国内外有着良好的声誉。按照市卫生行政部门的要求,积极参与社会公益活动,认真履行重大活动医疗保障任务,在重大、突发公共卫生事件中服从调遣,例如在四川汶川、青海玉树地震后,我院分别派出抗震救灾医疗队,出色完成了任务。我院在各项绩效考核中达标。在医德医风、人文修养、技能水平高,服务能力和服务水平持续提升,无违法乱纪行为,无行业不正之风。我院广大医务人员能够恪尽职守,热情为患者服务,赢得众多患者的信赖。据统计,仅2009年我院共计收到患者表扬信156封、口头表扬35次,锦旗镜框111面,拒收“红包”38100元。2009年9月,南开大学哈萨克族女学生阿依努尔因急性淋巴细胞白血病在天津救治一事,在社会上引起广泛关注。阿依努尔以腰痛、发热等症状到我院就诊,首先接诊的骨科医生杜学忠和二次接诊的发热门诊医生黄浩坚持首诊负责制,初步诊断为血液病,使该患者得以及时得到救治,此事多家媒体对我院进行了报道,得到广泛的赞誉。

  以病人为中心,以发挥中医药特色优势为主题

  我院结合天津市医疗质量万里行检查、医院管理年检查要求及医疗安全百日专项检查和创建全国百姓放心医院等活动的要求,积极开展“以病人为中心,以发挥中医药特色优势为主题”的医院管理年活动。突出中医优势,加强专科建设。强化全员质量管理意识,认真落实各项医疗管理制度,认真执行医疗技术准入、应用、监督、评价制度,严格执行卫生法律法规和诊疗护理规范,加强医院管理,强化内涵建设,认真落实保证医疗质量和医疗安全的各项核心制度,促进医疗服务质量持续改进。严格执行《天津市医疗纠纷处置办法》,积极试行临床路径管理。增设小包装中草药快速取药药房及药物咨询窗口,候药时间缩短为10~30分钟。我院还在门诊设立了药物咨询专窗,从专业的角度为患者解答有关药物使用上的问题,提供合理用药指导,受到了广大患者的欢迎。坚持院长综合质量查房,强化医疗质量管理,确保医疗安全,为患者提供优质医疗服务质量。

  分楼层挂号服务平台,预约诊疗服务模式

  我院积极探索预约诊疗服务模式,推行分楼层挂号服务平台,优化挂号就诊流程,方便患者就医,受到患者的欢迎。大力开展优质护理服务示范工程,无集中上访、近三年来我院未发生过重大责任事故。我院开展门诊健康宣教活动,取得良好效果。为方便患者就医,开设专家晚诊服务。我院在总结国医堂预约挂号成功经验的基础上,结核实际情况,经过精心的调研和筹备成立预约挂号中心,并开始门诊预约挂号工作,实行预约挂号后大大缩短了患者的候诊时间,减轻患者深夜排队挂号的负担,有效的抑制了倒号、贩号的现象。连续5年来,在天津市城调大队进行的我院住院病人的问卷反馈当中,医疗服务相关内容均有较好评价,“红包”收取率为零,体现了患者对我院的肯定。

  响应国家节能降耗,打造优质服务医疗氛围

  我院高度重视发挥中医药文化建设的推动作用,院容院貌整洁清新,体现了中医元素和中医药文化特色。通过雕塑、壁画等形式和文化长廊、国医堂的建设,将中医药文化纳入医院中心工作之中,使患者来院就诊感受到中医药文化气息。我院医疗环境24小时保洁,各项服务设施完好,服务标识醒目,就医环境整洁温馨,中医药文化特色突出,医院文化建设深入人心,文体活动丰富多彩。院内美化得体,园林小品与绿化相辅相成。医疗废物处理规范、污水处理达标,医院在方便病人的同时,注重节约每一度电、节约每一滴水,采取了一系列措施,节能降耗成绩显著。

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